Beste fabrikant: Hoe gemakkelijk worden jouw producten gevonden in webshops van supers?

“Kun jij voor ons onderzoeken hoe online shoppers onze producten precies kopen in de AH of Jumbo webshop?” krijg ik de laatste tijd vaak te horen van fabrikanten. Want producten van deze fabrikanten worden verkocht in webshops van supers, maar de data en analytics hebben ze zelf niet – en dus hebben ze ook geen inzicht in het online koopgedrag van shoppers die hun producten online kopen. Wij kunnen deze data wel boven water krijgen door middel van Usability testing. 

Usability testing
Bij Usability testing testen we de gebruiksvriendelijkheid van een webshop.
Wil je bijvoorbeeld weten:
- Hoe gebruiksvriendelijk het bestelproces van jouw producten verloopt? 
- Hoe shoppers online navigeren?
- Of shoppers bij online bestellen ook een boodschappenlijstje gebruiken?
- Hoe shoppers jouw product online zoeken? 
- Welke zoekwoorden shoppers gebruiken? 
- Hoe shoppers uiteindelijk bij jouw producten uitkomen? Was dat snel genoeg? En:
- Is de productafbeelding duidelijk en de productinformatie toereikend?
Heel belangrijke vragen om zo snel mogelijk een antwoord op te hebben. Voor intern gebruik op de marketing en sales afdelingen, maar ook voor je gesprek met de retailer. Want wellicht kunnen bepaalde punten worden verbeterd, zodat jouw producten GEMAKKELIJKER gevonden worden en online shoppers VAKER op jouw producten terecht komen in de webshop!
 
De online customer journey VOLLEDIG OF DEELS in kaart
Met Usability testing kunnen we alle onderdelen of een aantal onderdelen van of de online customer journey voor je in kaart brengen. En daar hebben we verschillende methoden voor. Én we gebruiken 3 metrics.
 
3 Metrics om te verbeteren
Het mooie is dat we een drietal metrics meenemen (NPS/Csat/Ces) in het Usability onderzoek waarmee we door middel van 3 heel concrete scores de prestaties van jouw producten in de webshop kunnen weergeven. Fijn om te hebben en hierop te sturen. Want het is natuurlijk de bedoeling om deze scores te verhogen. Daarnaast zijn het mooie meetinstrumenten om samen met de retailer over in gesprek te gaan en betere online verkoopkansen voor jouw producten te creëren.
 
Op onze website vind je meer informatie over deze methode. 

Auteur: Cindy de Jonge | Shopper Researcher
​cindy@quotus.nl